★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件3028件，本周环比增加0.6%，分拣转办2287件，环比增加0.5%。其中，企业服务咨询143件，环比减少7.1%，群众诉求事项2885件，环比增加1.0%。2017年截止本周，热线共受理案件90412件。

二、社会管理与服务类问题略有减少

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理1318件，占整体受理量43.8%，本周环比减少3.4%。高发案件主要集中在住房、公共服务、劳动社会保障等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理678件。

三、城市管理事件类问题稍有增加

城市管理事件类共受理707件,占整体受理量23.5%，本周环比增加6.2%；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、突发事件等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理421件。

四、城市管理部件类问题稍有减少

城市管理部件类共受理154件,占整体受理量5.1%，本周环比减少17.2%；高发案件主要集中在公共设施、道路交通、园林绿化等方面，其中，公共设施关注度较高，共受理54件。

五、企业服务类问题稍有减少

企业服务类共受理130件,占整体受理量4.3%，本周环比减少2.3%；高发问题主要集中在社会保险、企业变更、核心区业务等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理49件。

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