………………………………………………………………………………………………………………

2page

★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件3719件，本周环比增加13.6%，分拣转办2896件，环比增加17.8%。其中，企业服务咨询168件，环比减少16.0%，群众诉求事项3551件，环比增加15.5%。2017年截止本周，热线共受理案件54913件。

二、社会管理与服务类问题稍有增加

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理1746件，占整体受理量46.9%，本周环比增加14.2%。高发案件主要集中在住房、科教文卫、公共服务等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理757件。

三、城市管理事件类问题略有增加

城市管理事件类共受理902件,占整体受理量24.3%，本周环比增加29.6%；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、施工管理等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理592件。

四、城市管理部件类问题略有增加

城市管理部件类共受理176件,占整体受理量4.7%，本周环比增加13.5%；高发案件主要集中在道路交通、园林绿化、公共设施等方面，其中，道路交通关注度较高，共受理69件。

五、企业服务类问题略有减少

企业服务类共受理155件,占整体受理量4.2%，本周环比减少19.7%；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理54件。

………………………………………………………………………………………………………………

3page

【96181官方网站】

http://www.0735yw.com

【96181官方微博】

http://e.weibo.com/u/2177906901

【96181官方微信】

公众号“海淀互动”

热线惠民|热线兴业|热线强政

海淀区非紧急救助服务中心