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海淀区政府热线手机报第二十二期
2017-06-21

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  区非紧急救助服务中心三举措做好高考服务保障工作

高考期间,区政府热线“96181”共收到高考相关问题32件,其中,噪音扰民问题20件、要求学校考试期间开空调的问题6件、路边停车场管理问题4件。

为确保高考顺利举行,区非紧急救助服务中心三举措全力做好高考服务保障工作。一是高度重视,加强座席人员业务培训,增强敏感性,如有突发事件做好信息报送工作,妥善处置各类突发事件;二是快速响应,对考生及考生家长反映的问题进行快速受理、快速转办,确保以最快的速度将问题反映给专业部门;三是强化案件跟踪,提升案件处置水平。

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  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周,海淀区政府热线“96181”共受理案件2411件,本周环比减少35.2%,分拣转办1856件,环比减少35.8%。其中,企业服务咨询91件,环比减少45.8%,群众诉求事项2320件,环比减少34.7%2017年截止本周,热线共受理案件57324件。

二、社会管理与服务类问题稍有减少

从案件分类上看,社会管理与服务类共受理1130件,占整体受理量46.9%,本周环比减少35.3%。高发案件主要集中在住房、公共服务、科教文卫等方面,其中,住房问题关注度较高,共受理491件。

三、城市管理事件类问题稍有减少

城市管理事件类共受理563,占整体受理量23.4%,本周环比减少37.6%;高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、施工管理等方面,其中,市容环境关注度较高,共受理355件。

四、城市管理部件类问题稍有减少

城市管理部件类共受理108,占整体受理量4.5%,本周环比减少38.6%;高发案件主要集中在道路交通、公共设施、园林绿化等方面,其中,道路交通关注度较高,共受理50件。

五、企业服务类问题略有减少

企业服务类共受理99,占整体受理量4.1%,本周环比减少36.1%;高发问题主要集中在核心区业务、社会保险、企业变更等方面,其中,核心区业务关注度较高,共受理43件。

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