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★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件3341件，本周环比增加38.6%，分拣转办2478件，环比增加33.5%。其中，企业服务咨询249件，环比增加173.6%，群众诉求事项3092件，环比增加33.3%。2017年截止本周，热线共受理案件60665件。

二、社会管理与服务类问题稍有增加

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理1477件，占整体受理量44.2%，本周环比增加30.7%。高发案件主要集中在住房、科教文卫、公共服务等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理657件。

三、城市管理事件类问题稍有增加

城市管理事件类共受理788件,占整体受理量23.6%，本周环比增加40.0%；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、施工管理等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理548件。

四、城市管理部件类问题稍有增加

城市管理部件类共受理155件,占整体受理量4.6%，本周环比减少43.5%；高发案件主要集中在道路交通、园林绿化、公共设施等方面，其中，道路交通关注度较高，共受理71件。

五、企业服务类问题明显增加

企业服务类共受理239件,占整体受理量7.2%，本周环比增加141.4%；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理90件。

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