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★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件3573件，本周环比增加11.9%，分拣转办2714件，环比增加15.6%。其中，企业服务咨询194件，环比增加8.4%，群众诉求事项3379件，环比增加12.1%。2017年截止本周，热线共受理案件74398件。

二、社会管理与服务类问题稍有增加

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理1726件，占整体受理量48.3%，本周环比增加11.3%。高发案件主要集中在住房、科教文卫、公共服务等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理802件。

三、城市管理事件类问题稍有增加

城市管理事件类共受理729件,占整体受理量20.4%，本周环比增加18.5%；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、施工管理等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理479件。

四、城市管理部件类问题稍有增加

城市管理部件类共受理162件,占整体受理量4.5%，本周环比增加10.2%；高发案件主要集中在道路交通、公共设施、园林绿化等方面，其中，道路交通关注度较高，共受理67件。

五、企业服务类问题略有增加

企业服务类共受理184件,占整体受理量5.1%，本周环比增加13.6%；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理82件。